アカウント / 契約 / 接続 / 請求

サポート・チケット窓口

お問い合わせと対応履歴はパネルのチケットに集約されます。情報の追加や注文内容の確認、返信の確認もスムーズです。

チケットページでログインを求められた場合は、該当するアカウントにログインしてからお問い合わせください。

お問い合わせ窓口と返信について

アカウントへのアクセス、契約状況、クライアントの接続、注文の支払い、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。アカウントや注文に関する内容は、該当するアカウントから送信してください。追加情報も同じチケットに返信し、やり取りの経緯をまとめておくと確認がスムーズです。

本ページでは返信までの固定時間を設けておらず、即時返信も保証していません。対応にかかる時間は、問題の内容や追加情報の必要性によって異なります。進捗はパネルのチケットへの返信をご確認ください。送信後はチケット一覧から状況を確認できます。

サポート用メールアドレスとTelegramの連絡先は公開していないため、本ページからこれらの窓口へ連絡することはできません。現在はパネルのチケットをご利用ください。サポートを名乗る外部アカウントには、発信元を確認するまでアカウント情報や契約情報を送らないでください。

「本来どうなるはずだったか」と「実際に起きたこと」を明記し、問題に関係する情報を添えてください。状況を具体的に伝えると、アカウントの状態、クライアントの設定、回線の選択など、原因を切り分けやすくなります。

アカウント・契約: 問題が起きたページ、操作手順、パネルに表示されている契約状況をお知らせください。パスワードの提示は不要です。ログインできない場合は、何度も試して情報が混乱しないよう、まずログインページの案内をご確認ください。
接続・アクセス: 利用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した回線名、問題が発生したおおよその時間をお知らせください。また、すべてのアクセスで問題が起きるのか、特定のサイトだけなのかもご記載ください。エラーメッセージは原文のまま添え、回線を切り替えても再現するかお知らせください。
支払い・注文: 該当する注文番号、選択したプラン、支払い方法、注文ページに表示されているステータスをお知らせください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。スクリーンショットは確認に必要な範囲だけ残し、無関係な取引情報や個人情報は隠してください。
返金について: 本サービスでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。返金を希望する旨と該当する注文番号をチケットでお知らせください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。

送信前の確認：チケットやスクリーンショットに、パスワード、完全な契約リンク、アクセス情報、決済キーを含めないでください。接続画面のスクリーンショットに契約情報が含まれている場合は、隠してから送信してください。

情報を追加するときは、元のチケットに返信し、新たに確認された状況や試した操作をお知らせください。同じ内容を重複して送信すると、やり取りの経緯が分散する場合があります。問題が解決した場合も、元のチケットに結果をご記載ください。

クライアントの設定がまだの場合は、クイックスタートガイドをご確認ください。クライアントはユーザーパネルからダウンロードできます。
回線の選び方を確認するには、サーバー・回線のご案内をご覧ください。実際にアクセスする対象もあわせてお知らせください。
通信量や料金のルールは、プラン料金をご確認ください。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。追加通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。
特定の動画配信サービスにアクセスできない場合は、まず対応状況をご確認ください。お問い合わせの際は、ウェブページへのアクセス、アカウントへのログイン、コンテンツの再生のどの段階で問題が起きるかをお知らせください。

チケットへの返信はどこで確認できますか？

該当するアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットページを開いて、元のチケットの状況と返信をご確認ください。情報を追加する場合も、同じチケットに返信してください。

接続の問い合わせに完全な契約リンクは必要ですか？

必要ありません。プラットフォーム、クライアント名、選択した回線、エラーメッセージ、再現手順をお知らせください。完全な契約リンクはアカウントへのアクセス情報です。調査用のスクリーンショットや説明に含めないでください。

契約期間の途中でプランをアップグレードした場合、残りの利用期間はどうなりますか？

途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に換算されます。パネルに表示された内容を確認する必要がある場合は、該当する注文番号と契約状況が分かるスクリーンショットをチケットでお送りください。料金はプランページでご確認いただけます。

メールやTelegramで対応を催促できますか？

これらの窓口の連絡先は公開していません。パネルで元のチケットに情報を追加し、返信をご確認ください。本ページでは返信までの固定時間を設けていません。